1. Propósito

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesible en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, destino y condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para efectuar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no podremos responsabilizarnos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.

3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del bono de reserva electrónico accesible on-line en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada al recibir el bono de reserva. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida. Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o de pago por adelantado, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.

4. Acuse de recibo de la reserva

Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva en línea, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente

Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código del Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no se pueden modificar y/o cancelar. Cualquier importe pagado por adelantado como depósito no será reembolsado.

En este caso se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva podrá realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son personales y en ningún caso podrán ser cedidas a un tercero, ni a título gratuito ni mediante pago de ninguna tarifa.

6. Consumo del servicio

De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, al cliente se le puede solicitar que complete un formulario policial a su llegada. Para ello, se solicitará al cliente que presente un documento de identidad para poder comprobar si debe o no rellenar el formulario policial. Cualquier conducta contraria a la buena moral y al orden público dará lugar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya se ha efectuado el pago. Para establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se obliga a cumplir dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya hubiera efectuado el pago.

7. Responsabilidad

El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a un tercero, imputable al cliente, en particular la indisponibilidad de la red Internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, la intrusión externa, los virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que pudiera corresponderle.

8. Quejas

Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, comunicarse por escrito a nuestra atención dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

9. Precios

Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en el importe con impuestos incluidos, en la moneda comercial del establecimiento, y son válidos únicamente durante la duración indicada en la plataforma de reservas. Si el débito en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indiquen disposiciones especiales en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.) cuando corresponda, que se muestran en la página de tarifas, se pagarán directamente en el establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de factura.

10. Pago

El cliente facilita sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc. en función de las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento) indicando directamente, en la zona habilitada al efecto (entrada segura mediante encriptación SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del consumo del servicio) y el criptograma visual. Deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitió garantizar la reserva. El pago se cargará en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales que el pago parcial o total se cargará en el momento de la reserva. Este pago anticipado se llama depósito. En caso de no presentación (reserva no anulada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta bancaria, el establecimiento cargará al cliente, en concepto de indemnización fija, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones específicas de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos online con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error en la introducción de datos, etc. En caso de problema, el cliente deberá ponerse en contacto con su banco por un lado, y con el establecimiento por otro, para confirmar su reserva y forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago online, el importe pagado por adelantado, que es el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente, el archivo original queda certificado y disponible en línea en la dirección de internet proporcionada por el establecimiento.

11. Respeto a la privacidad

El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que incumben a elloha.com en virtud de estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, en caso de pago online, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar a países extranjeros que no disponen de una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su carácter profesional, se han comprometido ante el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.

12. Acuerdo de prueba

La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estas condiciones generales y de la solicitud de bono o reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros computarizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP queda registrada en el momento de la reserva.

13. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento ajeno a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra parte por el incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un caso de fuerza mayor. Se conviene expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporta el coste que de ello resulte.

14. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección imperativas que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

15. Totalidad

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá ser incorporada a las presentes condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, por orden decreciente de prioridad, el formulario o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuran en el bono de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. Las presentes condiciones generales de venta vía internet podrán ser modificadas y/o completadas por el establecimiento en cualquier momento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de los términos y condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a los futuros clientes.